Natalie Valenti nos habla de ventas y servicio al cliente

Natalie Valenti, Gerente Zafiro y Forever Business Owner número uno en Escocia, nos brinda una perspectiva sobre cómo ella cuida de sus clientes y los anima a realizar ventas minoristas de los productos…

Todavía es una de mis metas y me esfuerzo por vender por lo menos 10CC de productos de Forever cada mes; eso es exactamente lo que hacía cuando era Asistente de Supervisor y es lo que hago ahora que soy Gerente Zafiro. Estamos en el negocio de las Ventas Directas y nuestro trabajo es llegar a los clientes y desarrollar conexiones con ellos. Tú puedes controlar tu ingreso y ganar dinero todos los días simplemente al vender un producto; no cometas el mismo error mío. Cuando empecé el negocio me escondí detrás de mi laptop, pero nuestro trabajo no es vender cosas en Facebook. Se trata de salir y actualmente hablar con la gente, y ahí es cuando las ventas minoristas se convierten en algo realmente divertido. 

Estas son mis cinco maneras preferidas de vender los productos:

01 / FIESTAS PARA OFRECER LOS PRODUCTOS
Esta es una manera tradicional pero efectiva de hacer ventas directas y algo que no debería olvidarse. Las fiestas de productos son una actividad que te produce ingreso y que deberías probar y comprometerte a hacer una vez al mes en tu casa. Hacer eso me ayudó a llegar donde me encuentro hoy día en mi negocio y también me ayuda a alcanzar mi meta de CCs. Sin embargo, no debes invitar siempre a la misma gente. Lo que he empezado a hacer es asociarme con otros negocios de mi localidad; ellos traen su red y yo traigo la mía. Por ejemplo, conocí una señora que hace sus propias velas a base de soya, de modo que ella y sus clientes vinieron a mi fiesta y ambas compartimos lo que hacíamos. Evito asociarme con gente de otras compañías de Mercadotecnia Multinivel y también con gente que vende productos similares.  

Si eres nuevo en el negocio, te animo a hacer dos lanzamientos de producto en tu primer mes; uno por la tarde y otro en la noche. Podrías tener una tarde de té un domingo y una reunión de amigos un viernes por la noche, pero siempre invita la gente a ambos eventos de modo que puedan escoger a cuál desean asistir. Dales una hora de llegada y una hora de salida para que así sepan que pueden retirarse a cierta hora. También usa tarjetas de apuntes que te indiquen lo que vas a decir acerca de los productos, porque si tus invitados deciden unirse al negocio, ellos querrán ver que esta actividad es algo fácil que ellos también pueden hacer. Además, puedes darles bolsitas de regalo con muestras, pero solo haz esto al terminar, después de que hayan comprado el producto. Este no tiene que ser un evento por todo lo alto; lo importante es que te sientas orgulloso de los productos y muestres tu pasión por la compañía.

02 / PAQUETES PARA PROBAR LOS PRODUCTOS
¿Qué te gustaría que experimentaran tus clientes y cómo quisieras que te recordaran? Puedes ser extremadamente creativo al agrupar los productos y la manera como los presentas a tus clientes. Mis paquetes siempre incluyen una bolsita de Aloe Blossom Herbal Tea, un chocolate de Ferrero Rocher y una revista (‘Aloe Matters’ es perfecta para esto), ¡porque si me estuviera consintiendo una noche en casa con una mascarilla, me gustaría tener a la mano una taza de té, algún chocolate y una buena revista! Siempre piensa en la experiencia que le quieres ofrecer a la gente. 

Puedes presentar los productos de diferentes maneras; a algunas personas les gustan las canastas. A mí personalmente me gustan las bolsas plásticas con cierre y de colores, ya que son fantásticas para llevar en tu auto. Cuando estés fuera de casa y escuchando a la gente, quizás oigas que alguien diga algo que haga que quieras darle un producto para que lo prueben. Aquí es donde los paquetes para probar los productos resultan útiles – Yo diría algo como, ‘Espero que no te importe que haya oído lo que mencionaste, pero tengo algo en mi carro que sería absolutamente fantástico para eso’. 

Los paquetes para probar también son fabulosos cuando la gente dice que No a la oportunidad de negocios. Yo siempre les digo, ‘Está bien; sé que el negocio no es para todo el mundo, pero los productos sí lo son. Dame tu dirección y te envío un pequeño paquete de prueba para agradecerte por tu tiempo.’ 

¡Si estás mostrando el camino con el negocio, siempre puedes hacer seguimiento con los productos!

03 / RECOMENDACIONES
Lo mejor para tu negocio es la recomendación de clientes. La recomendación de otras personas lo es todo y tu servicio al cliente tiene un impacto en esto. Usa esta simple frase, ‘¿Quién más crees tú que puede beneficiarse de estos productos?’ Nunca digas, ‘¿Conoces a alguien…?’ ya que pueden decir que No, pero si preguntas ‘¿A quién más conoces?’ eso llevará a que te den una recomendación. Nada influye más en alguien que una recomendación de un amigo de confianza, razón por la cual la integridad y la confianza son absolutamente esenciales en un negocio. Sé una persona amable dondequiera que vayas, ¡ya que no sabes adónde te puede llevar esta actitud!

04 / POP-UPS
Los pop-ups son algo que descubrí por casualidad. Yo solía enseñar yoga, así es que hago yoga cada vez que puedo. Hace como año y medio fui a una clase de yoga y al salir de la clase nos ofrecieron un vasito de agua de coco. Entonces empecé a preguntarme si yo podría hacer lo mismo con el aloe. 

Esto se ha convertido en algo bien grande en nuestro equipo – es más barato y más rápido que la demostración en una mesa, y no solo puedes hacerlo en los deportes o en clases de fitness. Yo lo he hecho en reuniones de padres y maestros y en grupos de niños pequeños. Por supuesto, necesitas asegurarte primero de obtener el permiso apropiado. En realidad, no tienes que vender nada; solo vas con una bandeja de bebidas de Forever Aloe Vera Gel / Argi+ / Forever Lite Ultra, etc., servidas en vasitos desechables y las ofreces junto con tu tarjeta de presentación – yo también les brindo fruta en caso de que no les guste el sabor. Estos pop-ups ayudan a crear reconocimiento de la marca, ¡y no me importa que me llamen ‘la señora aloe’!

05 / LLÉVATE UNA CAJA ADONDE VAYAS
Cómprate una caja de producto – C9 / F15 / Vital5 / Touch of Forever / PUPP – ¡y llévala contigo adondequiera que vayas! Que esa caja sea tu mejor amiga para siempre. La caja tiene que estar llena de productos porque la idea es que donde sea que vayas, la gente te pregunte, ‘¿qué llevas en la caja?’ Rosa, mi hija menor, detesta esta idea – ¡ella desearía de toda gana que la recogiera de la escuela sin la caja! Me llevo la caja cuando voy a cortarme el pelo – no estoy bromeando – me la llevo cuando voy al banco y la pongo en el mostrador. Para cuando saco la billetera de mi bolso, el cajero ya me ha preguntado, ‘¿Qué llevas en la caja?’ y yo le digo, ‘Déjame mostrarte…’ Esta es una manera fácil de crear reconocimiento de la marca y confianza en los productos. 

Siempre lleva contigo tus tarjetas de presentación, pero en caso de que no las tengas, obtén sus detalles de Facebook y agrégalos a tu grupo. Tú nunca sabes a dónde podría llevar esto.


LOS PRINCIPALES CONSEJOS DE NATALIE


Servicio al cliente: Un mal servicio al cliente puede realmente impactar la opinión de alguien sobre una marca. Por lo tanto, es importante tener en cuenta nuestro apoyo al cliente al pensar en cómo puedes marcar la diferencia en el día de una persona. Nunca des por sentado a tus clientes y asegúrate de ser constante en sus vidas ya que esto hace que confíen en ti. 

Encuentra tu nicho: No tienes que ser un experto en Aloe Vera. En vez de eso, trata de escoger unos cinco o diez productos principales de los que puedas hablar apasionadamente y con confianza. 

Año calendario: Piensa en los productos y dónde encajan en el calendario anual; mira qué fechas se aproximan, por ejemplo, el Día de la Madre, Semana Santa, etc. 

Entiende lo que es el RRP (Precio al por menor recomendado): El precio de los productos de Forever se debe a su altísima calidad. En el mercado se encuentran productos de aloe más baratos, pero son más baratos por algo. Nunca malvendas los productos de Forever – solo lograrías debilitar tu negocio. 

Tu lista de ‘¿A quién conozco?’: Asegúrate de que tu lista incluya negocios en tu localidad donde sabes que puedes encontrar gente que se beneficiaría de los productos. Por ejemplo, sé que a los salones de belleza va gente que se beneficiaría de productos para el cuidado del cutis. ¡Anota los salones de belleza de tu localidad y hazte conocer allí!