Natalie Valenti 講述零售和客服技巧

来自蘇格蘭的FBO Natalie Valenti藍寶石經理,為我們深​​入的解說了她如何做好客服和提升零售。


每個月至少零售至少10CC的Forever產品這個指標,從我當一名助理主管時到我現在已經是藍寶經理,一直都沒有改變過。我們是在直銷行業,所以,與客戶接觸並和客戶建立關係就是我們的工作。零售產品可以使你能夠對自己的收入有掌控,而且每天能能夠有收入。但不要跟我犯同樣的錯誤。我在開始的時候,我老是藏在筆記本電腦後面作業,但我們的工作不是在Facebook上銷售東西。而是要走出去跟人們說話,那這就是零售之所以非常好玩有趣的原因所在。


以下是我最喜歡的5種零售產品方式:


01 /做產品聚會


這是一種傳統但有效的直接銷售方式,不要把這種方式遺忘了。產品派對是一個創造收活動,您應該嘗試並要堅持每個月在家做一次。這種方式奠定了我今天事業的基礎,同時也讓我完成了每個月的業績指標。,但你不能繼續邀請同一個人參加聚會。我開始做的是與其他當地企業合作;他們介紹他們的組織網給我,我也介紹我的給他們。例如,我遇到一個女士,她自己製作大豆蠟燭,所以她和她的客戶來到我的聚會上,我們都分享了我們各自的產品。我避免與來自其他MLM公司的人員合作,我也避免與銷售類似產品的人員合作。


如果你是新人,我鼓勵你在你的第一個月就舉行兩個產品聚會;一個在晚上和一個在下午。可以把下午茶的產品聚會放在星期天,另一個產品聚會放在星期五晚上,但你可以把通知都發給所有的人,讓他們自己去自由選擇想要參加哪一個,


邀請通知上要說明聚會開始和結束的時間,以便他們知道他們可以一個設定點可以離開,或是讓他們有機會使用提示卡提示你對某項產品做特別說明,因為如果你的客人中如果有人決定要加入你的組織網,他們會看到這活動很有創意。您也可以將樣品放在小禮物袋中,分給大家,但這個動作只有在購買產品後才做 。你的產品聚會不一定需要是名堂噱頭很多的聚會,只要體現出產品的優異和你對公司的熱愛感受,就已經是足夠的精彩。


02 /體驗包


你想讓你的客戶體驗什麼,你想如何使客戶對你留下深刻的印象?您可以非常有創意地將產品樣品組合在一起,以及使用些巧思將它們呈現給客戶。我的體驗包中總是會包括一個蘆薈花茶包,一個Ferrero Rocher和一本雜誌(有關蘆薈資料的雜誌),因為如果我是想在家做一個面膜享受一下,我就想要有一杯茶,一些巧克力和好雜誌來搭配我的享受!所以一定要考慮你為客人所提供的是什麼樣的體驗。


您可以用不同的方式來展示產品;有些人喜歡使用籃子,我個人喜歡彩色的拉鍊袋,因為彩色的拉鍊袋使用在你的車裡是太棒了。當你外出的時候,你可能會聽到有人提到一些話題,會引起你想給他們一個產品樣品。這就是體驗包派上用場的地方 - 我會向人們說,“我希望你不介意我旁聽到你的話,但是我的車裡有樣東西,恰好適合你的需要”。


當人們對你提到的事業機會說不感興趣的時候,經驗包也很棒。我總是說:“太好了我知道這個事業未必是每個人都有興趣,但是每個人都喜歡產品。請把你的地址給我,我會郵寄給你一個小小的體驗包答謝你。


如果您是主打事業機會來開拓市場的話,你總是可以使用產品來跟進。


03 / 客人介紹


客户把新客人介绍给你是一種最極致的認可。口碑是一切,你為客戶提供的服務就直接的影響到你的口碑。面對客戶,你可以運用“你還能知道誰認為可能會受益嗎?”這句簡單的話,來引導客人介紹新客人給你, 永遠不要向對方說說“你知道............有喜歡這XX的客人嗎”,因為他們可以說不,但“你知道誰”會導致轉介。沒有什麼比一個可信賴的朋友的推薦更影響一個人,這就是為什麼企業的信任和誠信絕對是一切。做一個好人永遠是真理,因為無論你去到哪裡,真誠善良的做人永遠會帶領你遙遙領先!


04 / 凸顯展示法


凸顯展示法是我最近學到的一個新技巧。我以前是瑜伽老師,所以現在我還是盡可能地去上瑜伽課。大約一年半以前,我去參加了一個本地的瑜伽課,當我上完課出來時,學校給了我一杯椰子水。然後我開始想到我也可以使用蘆薈飲料做同樣的動作。


現在,這個方法在我們的團隊裡面已經成為了一個招牌效應,而且很省錢又容易實施,你只是需要在與運動和健身相關的場合或課程上做,我已經在家長/老師會議和幼兒小組做了這件事,當然在做這種展示體驗喝蘆薈飲料之前,你必須向相關單位取得許可。你實際上不必賣任何東西,你只需要在托盤上擺上蘆薈凝汁/ Argi + / Forever Lite Ultra等小小的飲料杯,並放上名片 - 我也會提供些水果,以防有些客人不習慣蘆薈飲料的味道。這種體驗方式有助於創造品牌知名度,我不介意自己被稱為是蘆薈女士!


05 /攜帶一個產品盒子


为自己預備自己一個產品盒 - 把C9 / F15 / Vital5 / Touch of Forever / PUPP 等產品 隨身攜帶! 把這個盒子做成是你的事業展示箱。 這個盒子必須充滿產品,因為這個作用就是無論你走到哪裡,到處都會有人會問你盒子裡有什麼?“我最小的女兒羅莎不喜歡這個做法 - 我去學校接她的時候,她都不要我帶着盒子! 但是我可不是開玩笑,我連剪頭髮,我都會帶著這個盒子去 - 當我去銀行時,我還把盒子就放在櫃檯上。 當我把我的錢包從我的包裡拿出來時,收銀員就會問我:“箱子裡有什麼?”我就會回答說:'讓我來給你看一下...'這就是一個打造品牌意識和信念的簡單方法。


一直要隨身攜帶你的名片,如果你沒有帶名片,可索取他們的Facebook信息並將其添加到您的組。 因為這些訊息線索將來都是大有用處的寶貴資源。




NATALIE的頂尖提示


客戶服務:品质裂差的客戶服務會直接影響人們對品牌的看法。因此,把思考重點放在你如何可以使某人的一天有獨特的不同是一件很重要的課題。永遠不要把你的客戶當作是理所當然的,並確保你自己一直是不斷的存在在他們的生活當中,來建立客戶對你的信任感。


找到您的優勢:您不必是蘆薈專家。但是你可以嘗試選出五或十種產品,然後你能這5-10 種產品淋漓盡致、而且熱衷無比的講述出來。


日曆年:考慮產品及想一想哪些產品適合在哪些節日推廣,例如母親節,復活節等


了解RRP:產品的價格永遠跟產品的品質是成正比的,FOREVER 產品之所以是這個價位,跟產品的高品質有關,市場上便宜的蘆薈產品多的是,但是便宜有便宜的原因。永遠不要廉價低售Forever 產品 - 廉價拋售只會削弱你自己。


您的“你認識誰?”列表:在這張列表中也要把當地的公司企業加進去,這樣你就可以從這列表中找到潛在顧客,例如,我知道美容院會有對護膚產品有興趣的顧客。寫下在你的本地美容沙龍店,然後讓他們認識你!